Ces renseignements sont nécessaires pour le bon déroulement de votre séjour. Le service dans lequel vous serez hospitalisé est composé de différentes catégories professionnelles. Cette équipe, animée par une responsable, assure auprès de vous, une présence 24h/24h.

 Parking 

La clinique met à votre disposition deux parkings, l’un devant ses locaux, l’autre rue Jean ETOUBLEAU. Ceux-ci ne sont pas gardés. Il est recommandé de ne laisser aucun objet dans les véhicules. La clinique décline toute responsabilité en cas de vol ou d'effraction sur les véhicules

Accès parcours du patient à mobilité réduite

Les patients ayant une mobilité réduite et devant se déplacer notamment en fauteuil roulant non accompagné sont invités pour des raisons de facilité à entrer au sein de l’établissement par l’accès kinésithérapie et rejoindre le hall d’entrée via les ascenseurs accessibles à partir de ce niveau.

 Votre chambre 

Elle est à un ou deux lits. De votre chevet, vous pouvez obtenir, par un système d'appel à portée de main, la présence d'une infirmière ou d'une aide-soignante.
Dans la mesure des places disponibles, vous pouvez bénéficier d'une chambre particulière moyennant un supplément journalier (remboursable par certaines mutuelles).

Compte-tenu de l'activité de l'établissement, il se peut que le rythme des sorties et des urgences ne nous permette pas, dès votre arrivée, de vous attribuer la chambre particulière que vous aviez souhaitée lors de votre pré-admission.

Si tel est le cas, nous vous donnerons satisfaction le plus rapidement possible.

 Vos liens avec l’extérieur

Les visites : Elles doivent se concilier avec les impératifs du service. Les horaires sont les suivants : de 12 h à 20 h 30 sauf pour l’Unité de Surveillance Continue : de 15 h à 17 h. Afin de faciliter les soins et de respecter votre repos ainsi que celui de vos voisins, il est souhaitable que les visites aient lieu l’après-midi et qu’elles ne soient pas trop longues. Les visites sont limitées dans la mesure du possible à 3 personnes. Sachez qu’il n’est pas souhaitable pour sa santé d’amener un enfant au contact des malades. A la maternité, une circulaire ministérielle n'autorise pas les visites au-dessous de 14 ans, à l'exception des frères et soeurs.

Il est rappelé que le personnel soignant, et tout particulièrement l’infirmière, n’est pas habilité à transmettre des informations médicales par téléphone. Il est cependant proposé à chaque patient de procéder à la désignation d’une personne de confiance qui sera l’interlocutrice privilégiée pour que lui soit transmise toute information sur votre état de santé.

Le courrier : Chaque jour, lettres et colis vous seront apportés. Veuillez demander à vos correspondants d’indiquer le numéro de la chambre et l’étage dans lequel vous êtes hospitalisé. Pour expédier votre courrier, confiez-le à l’accueil ou à un membre de l’équipe soignante.

Le téléphone : Un appareil est à votre disposition dans votre chambre. Lors de votre admission, un numéro de téléphone personnel peut sur votre demande vous être attribué. En le communiquant à vos correspondants ; ils pourront vous joindre directement. Pour avoir accès au réseau extérieur composer d’abord le 0. En composant le 9, vous accéderez au standard, pour tout renseignement.

  Votre linge 

A l’exception du linge personnel (vêtement de nuit, serviettes de table ou de toilette, gant de toilette, peignoir et chaussons…), le linge utilisé durant le séjour est fourni par la clinique. En cas de besoin, votre linge personnel peut être entretenu sur place. Cette prestation est facturable.

Pour la maternité :

Ce qu’il faut apporter pour bébé :

• 3 à 5 brassières en coton ou bodys
• 3 à 5 paires de chaussons ou chaussettes
• 3 à 5 grenouillères ou pyjamas
• Bavoirs
• 1 à 2 brassières de laine
• 1 bonnet de nouveau-né

Ce qu’il faut apporter pour maman :

• Chemises de nuit ou pyjamas (qui puissent s’ouvrir très largement si vous allaitez)
• 1 robe de chambre (Facultative)
• Des pantoufles légères
• 3 serviettes et 3 gants de toilette
• Votre trousse de toilette et de maquillage

Si vous allaitez :

• Des coquilles recueil-lait
• 2 soutiens-gorge d’allaitement
Des coussinets d’allaitement (Facultatif)

  Vos objets personnels

Il vous est vivement conseillé de ne conserver ni bijou, ni objet de valeur, ni somme d'argent importante avec vous. La Direction ne peut être rendue responsable de leur disparition ou vol éventuel. Il vous est toutefois possible de les déposer au coffre au bureau des entrées de la clinique, un reçu vous sera délivré et vous pourrez les retirer à votre convenance.

 Votre repas 

Le petit déjeuner est servi à partir de 7 h, le déjeuner à partir de 11 h 30, Le dîner à partir de 18 h 30.
Vous choisirez votre menu en fonction de vos goûts, selon la prescription du médecin et en accord avec l'infirmière du service.
Les menus qui vous sont proposés sont adaptés à votre état de santé. En effet, boissons et aliments apportés par la famille et les visiteurs sont fortement déconseillés. Nous vous demandons de bien vouloir nous aider à faire respecter cette consigne importante.

  Sécurité 

Sécurité incendie :
Dans notre établissement, toutes les dispositions réglementaires en vigueur en matière de sécurité incendie sont respectées ; les consignes d'évacuation des locaux sont affichées dans les espaces de circulation et dans tous les lieux communs. En toute situation, il est important de rester calme et de suivre les indications du personnel formé à ce type d'incident.

Autres consignes de sécurité :
Nous vous demandons de respecter le silence et de ne pas fumer dans l'établissement, la clinique adhérant au réseau "Clinique sans tabac".

Les animaux ne sont pas admis à la clinique.

 Adhésion à des réseaux de santé et à des associations 

La Clinique Saint Charles a toujours eu la volonté de s'intégrer au sein de réseaux de coordination de prise en charge des soins afin d'assurer à ses clients une optimisation de la thérapeutique médicale.

La Clinique Saint Charles adhère au réseau Périnatalité dont l'objet est de coordonner et assurer les bons soins dans les structures adéquates en fonction de l'état pathologique de la parturiente.

La Clinique Saint Charles adhère également au réseau O.N.C.O.P.L., réseau régional de prise en charge des pathologies cancéreuses. Ses praticiens participent notamment aux réunions de concertation multidisciplinaire dont l'objet est d'exposer le cas des patients dont ils ont la charge préalablement à la détermination de la thérapeutique.

La Clinique a passé une convention avec l’Association Autisme 85 au terme de laquelle l'accueil et la prise en charge d'enfants autistes ayant des problèmes chirurgicaux sont assurés.

  Personnes accompagnantes

Votre famille ou vos amis peuvent se restaurer sur place. Le déjeuner est servi à la cafétéria de la clinique de 12 h à 14 h. Le dîner, lui, doit être réservé auprès de l’infirmière du service (si possible avant 17h), ce repas est servi dans la chambre avec le vôtre.

Dans les chambres individuelles, la présence d’une personne qui vous est proche est possible.

  Tenue et hygiène

Hygiène et prévention des infections nosocomiales.
Une infection nosocomiale est une infection contractée dans un établissement de santé.
Un établissement de soins abrite de nombreuses sources de germes : la principale source de contamination est le patient lui-même, le personnel soignant joue un rôle de vecteur de transmission. Plus rarement, le matériel et l’environnement aérien ou hydrique peuvent être source de contamination nosocomiale.
Il n’est pas toujours possible d’éviter totalement la survenue de telles infections. Mais il est tout à fait possible de limiter leur fréquence et leur gravité.

A la clinique, le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales et l’Equipe Opérationnelle en Hygiène Hospitalière travaillent quotidiennement à réduire ce type de complications en menant des actions de surveillance, de prévention, de vigilance face aux risques environnementaux, et d’évaluation des pratiques professionnelles. Cet investissement dans la maitrise du risque nosocomial est payant puisque la surveillance des infections pratiquée en continu depuis 1997 nous permet d’observer une baisse constante des taux.

La prévention

Pour les visiteurs :
Les visiteurs présentant une maladie des voies respiratoires ou toute autre maladie transmissible ne devraient pas entrer dans les secteurs de soins.
Les visiteurs doivent se laver les mains avant et après la visite d’un malade afin d’éviter la transmission manuportée de germes.
Les visiteurs doivent accepter qu’un malade soit placé en isolement, particulièrement adapté à la prévention de maladies transmissibles. Cet isolement ne préjuge pas de la gravité de l’état du patient.

Pour les patients :
Le patient doit respecter une bonne hygiène corporelle, à son admission et durant son séjour. En cas d’intervention, il doit respecter les consignes de préparation chirurgicale.
Une douche préopératoire doit être réalisée. Prendre une douche, faire un shampoing, se couper les ongles, se brosser les dents, ne pas mettre de bijoux ni piercing,… Ne pas se maquiller (penser à enlever le vernis à ongles). Pour cela un support documentaire détaillé vous sera remis lors de votre consultation.
Le patient ne doit pas manipuler personnellement les dispositifs tels que les cathéters, sondes, drains ou redons.
Nous vous demandons de ne pas fumer dans la clinique.

 Loisirs

Vous disposez dans votre chambre d'un téléviseur couleur permettant également d'écouter la radio. Vous pouvez composer le 9 sur votre téléphone afin de demander son ouverture auprès du service d'accueil. Il est recommandé de baisser le niveau sonore pour préserver le repos de vos voisins.

Une boutique avec revues, boissons, confiseries, fleurs est à votre disposition dans le hall d'accueil. Les horaires d'ouverture sont les suivants : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30, le samedi de 8 h 30 à 12 h et de 14 h à 18 h 30. Le dimanche et jours fériés : de 14 h 30 à 18 h 30.
Sandwichs à la commande de 11 h 30 à 14 h à la boutique.

Pour commander vos journaux, composer le 14555 sur votre poste téléphonique. Ils vous seront distribués dans la matinée.

A votre demande, un coiffeur, une esthéticienne, un pédicure - podologue peuvent être appelés.

Les personnes qui ont besoin de faire des achats à l'extérieur de la clinique peuvent s'adresser à la responsable du service.
Vous pouvez bénéficier d'un service photographique et vidéo dans le service de maternité.

Un film de présentation de la clinique est diffusé sur le canal 7 de chaque poste de télévision.

 Assistance sociale

Une assistante sociale est à votre disposition à la Clinique Saint Charles. Elle peut intervenir à votre demande ou à la demande de l’équipe soignante, pour tout souci ou question concernant : vos droits, votre retour à domicile (besoin d’aides humaines ou matérielles…) ou la recherche d’autres solutions, votre reprise de travail…

Si vous le souhaitez, l’assistante sociale peut se mettre en contact avec votre famille ou votre entourage, pour les informer sur les aides possibles, les mettre en relation avec les organismes adaptés.

L’assistante sociale a aussi un rôle d’écoute et de soutien, en particulier auprès des personnes isolées.

Avec votre accord, et selon votre besoin, elle peut mettre en place un accompagnement social à votre sortie.

L’équipe soignante du service dans lequel vous êtes hospitalisé peut être votre intermédiaire, vous pouvez aussi la joindre directement.

 Aide psychologique

Une psychologue se tient à la disposition des patients de la clinique et de leur famille.

• Dans quelles situations pouvez-vous faire appel à elle ?
  En cours d’hospitalisation, une douleur qui persiste, une perte d’autonomie, même partielle, peuvent bousculer vos repères et générer de l’anxiété. Dans toutes les situations de souffrance psychique, d’angoisse, de doute, en parler peut être un soulagement pour vous et vos proches.

• Comment la contacter ?
  o Par l’intermédiaire de l’équipe soignante, lors de votre hospitalisation
  o Vous pouvez également joindre Melle Solenne ALBERT directement au 02 51 44 46 48

• Temps de présence et disponibilités ?
  Elle est présente les lundis, mercredis et vendredis, de 9 h à 18 h 30. Son bureau se situe au rez-de-chaussée bas de la clinique, au sein du Service de Médecine. Les consultations au cours de l’hospitalisation sont gratuites et anonymes.

 Aumônerie - Culte

L’équipe de bénévoles de l’aumônerie de la clinique est à la disposition des personnes hospitalisées. Une demande peut être faite par l’intermédiaire du personnel soignant qui transmettra celle-ci à l’aumônier. Les ministres des autres cultes peuvent aussi vous rendre visite. Le service dans lequel vous êtes hospitalisé ou l’aumônerie vous mettra alors en relation avec eux.

Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge

"Dans chaque établissement de santé, une Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge a pour mission de veiller au respect des droits des usagers, de contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil des personnes malades et de leurs proches. Cette commission facilite les démarches de ces personnes et veille à ce qu'elles puissent, le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès des responsables de l'établissement. Elles recevront de leur part des explications ainsi que des informations sur la suite des demandes (en référence à l'article L.1112-3 du code de Santé publique).

Durant cette démarche, le demandeur peut être également accompagné et soutenu par une personne de confiance.

La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge de la Clinique Saint Charles contribue à améliorer le dialogue patient/clinique, voire patient/médecin. Elle facilite le règlement rapide des plaintes de petite et moyenne importance. Elle pourra formuler son avis en cas de litige plus grave, afin de faciliter le règlement amiable d’un éventuel préjudice. Son action prendra fin dès lors que la justice sera saisie.

Le Directeur de la clinique, le médecin Président de la Commission Médicale de l'Etablissement, la Directrice Qualité et Gestion des Risques, les représentants des usagers, le médiateur médical et son suppléant, le médiateur non médical (Responsable des Services d'Hospitalisation) et son suppléant (Responsable du Service Clients) constituent les membres de cette commission.

Le Directeur de l’établissement, assurant le secrétariat de cette commission, répondra à toutes vos réclamations :

• Soit en apportant directement les éléments de réponse.
• Soit en vous proposant de saisir cette commission pour les cas qui lui semblent plus difficiles.

Vous pouvez également contacter en direct les représentants des usagers des associations

• UDAF: Monsieur François SICARD - Tél. 02 51 44 37 00
• JALMALV : Madame Virginie MENANTEAU -Tél. 02 51 36 10 26.